{"id":30039,"date":"2026-06-22T19:57:28","date_gmt":"2026-06-22T17:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portbase.com\/?p=30039"},"modified":"2026-06-23T09:34:23","modified_gmt":"2026-06-23T07:34:23","slug":"untersuchung-der-nutzererfahrung-liefert-wertvolle-erkenntnisse-fur-die-erneuerung-der-hcn-barge-rail-weboberflachen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portbase.com\/de\/news\/untersuchung-der-nutzererfahrung-liefert-wertvolle-erkenntnisse-fur-die-erneuerung-der-hcn-barge-rail-weboberflachen\/","title":{"rendered":"Untersuchung der Nutzererfahrung liefert wertvolle Erkenntnisse f\u00fcr die Erneuerung der HCN Barge &amp; Rail-Weboberfl\u00e4chen"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Hinterland Container Notification (HCN) Barge &amp; Rail-Weboberfl\u00e4chen stehen vor einer umfassenden Neuentwicklung. Um sicherzustellen, dass diese Erneuerung die t\u00e4glichen Anforderungen der Nutzer noch besser unterst\u00fctzt, wurde eine umfangreiche Untersuchung durchgef\u00fchrt. Eine Umfrage sowie vertiefende Interviews lieferten wertvolle Einblicke in die St\u00e4rken des Services und die wichtigsten Schwerpunkte f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wertvolle Erkenntnisse aus der Umfrage<\/h4>\n\n\n\n<p>Als ersten Schritt wurde eine Umfrage unter Organisationen durchgef\u00fchrt, die HCN Barge &amp; Rail aktiv nutzen. Mit einer R\u00fccklaufquote von 62 % der Nutzerorganisationen vermittelt die Untersuchung ein repr\u00e4sentatives Bild der Erfahrungen und Anforderungen der Anwender. Die Ergebnisse bildeten anschlie\u00dfend die Grundlage f\u00fcr weitere Gespr\u00e4che mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eine gute Basis mit Potenzial f\u00fcr weitere Verbesserungen<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Nutzer bewerten HCN Barge &amp; Rail im Durchschnitt mit 7,2 von 10 Punkten. Der Service unterst\u00fctzt viele Nutzer zuverl\u00e4ssig bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben, gleichzeitig zeigt die Untersuchung klare M\u00f6glichkeiten auf, die Nutzererfahrung weiter zu verbessern. Rail-Nutzer bewerten den Service im Allgemeinen positiver als Barge-Nutzer. Zudem \u00e4u\u00dfern sich Nutzer von Systemschnittstellen etwas weniger positiv als Nutzer der Weboberfl\u00e4chen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Nutzer sehen insbesondere in folgenden Bereichen Verbesserungspotenzial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prozessst\u00f6rungen;<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung bei Fragen oder Problemen;<\/li>\n\n\n\n<li>Abweichende oder fehlende Informationen zwischen Systemen und Datenquellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dies zeigt, dass Optimierungsm\u00f6glichkeiten nicht nur in den Weboberfl\u00e4chen liegen, sondern auch in den \u00fcbergreifenden Dienstleistungen und der Zusammenarbeit innerhalb der Logistikkette.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zentrale Herausforderungen im Tagesgesch\u00e4ft<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Nutzer geben an, dass sie insbesondere Zeit aufwenden f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Bearbeitung von Fehlermeldungen;<\/li>\n\n\n\n<li>Das Warten auf R\u00fcckmeldungen von Terminals;<\/li>\n\n\n\n<li>Die Suche nach Informationen innerhalb der Weboberfl\u00e4chen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus f\u00fchlen sich 67 % der Befragten durch automatische Abmeldungen beeintr\u00e4chtigt. Mehr als ein Viertel gibt au\u00dferdem an, viel Zeit f\u00fcr die Abstimmung mit anderen Parteien au\u00dferhalb des PCS aufzuwenden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Welche Verbesserungen sind in den Weboberfl\u00e4chen m\u00f6glich?<\/h4>\n\n\n\n<p>Die wichtigsten Schwerpunkte sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Transparenz und Verst\u00e4ndlichkeit der Containerstatusmeldungen;<\/li>\n\n\n\n<li>Filter- und Suchfunktionen;<\/li>\n\n\n\n<li>Die Verf\u00fcgbarkeit von Informationen innerhalb der Weboberfl\u00e4chen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein erheblicher Teil der Nutzer sieht in diesen Bereichen weiteres Optimierungspotenzial, das unmittelbar zu effizienteren Arbeitsabl\u00e4ufen beitragen kann.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vertiefende Interviews<\/h4>\n\n\n\n<p>Zur weiteren Einordnung der Ergebnisse wurden 12 Kunden interviewt, darunter Terminals, Rail-Planer und Barge-Planer. Sie beschreiben die Weboberfl\u00e4chen als \u00fcbersichtlich und benutzerfreundlich, nennen jedoch auch Performance und Datenqualit\u00e4t als wichtige Themen f\u00fcr die weitere Entwicklung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Gespr\u00e4che machten zudem deutlich, dass es gro\u00dfe Unterschiede in den Arbeitsweisen der verschiedenen Organisationen gibt. W\u00e4hrend einige sehr kurzfristig planen, legen andere ihre Anl\u00e4ufe und Rotationen bereits mehrere Wochen im Voraus fest. Diese unterschiedlichen Prozesse stellen einen wichtigen Aspekt bei der Weiterentwicklung des Services dar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4chster Schritt: Neugestaltung der Weboberfl\u00e4chen<\/h4>\n\n\n\n<p>Auf Grundlage aller gewonnenen Erkenntnisse wird derzeit an einer neuen Version der HCN Barge &amp; Rail-Weboberfl\u00e4chen gearbeitet. Der Fokus liegt dabei auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verbesserter Performance und Datenqualit\u00e4t;<\/li>\n\n\n\n<li>Optimierter Benutzerfreundlichkeit, abgestimmt auf andere Services und geeignet f\u00fcr die mobile Nutzung;<\/li>\n\n\n\n<li>Klareren Containerstatusmeldungen und einer verbesserten Protokollierung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In den kommenden Monaten wird ein neues Design ausgearbeitet und gemeinsam mit ausgew\u00e4hlten Nutzern validiert, bevor die Entwicklungsphase beginnt. So entsteht Schritt f\u00fcr Schritt eine HCN Barge &amp; Rail-Umgebung, die die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer noch besser erf\u00fcllt und die t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe optimal unterst\u00fctzt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Hinterland Container Notification (HCN) Barge &amp; Rail-Weboberfl\u00e4chen stehen vor einer umfassenden Neuentwicklung. 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