{"id":3224,"date":"2022-07-05T00:00:00","date_gmt":"2022-07-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portbase.com\/einfach-wie-eine-bestellung-bei-bol-com\/"},"modified":"2024-05-24T12:40:25","modified_gmt":"2024-05-24T10:40:25","slug":"einfach-wie-eine-bestellung-bei-bol-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portbase.com\/de\/news\/einfach-wie-eine-bestellung-bei-bol-com\/","title":{"rendered":"Arbeiten mit PCS sollte so einfach sein wie eine Bestellung bei bol.com"},"content":{"rendered":"<p><strong>Den Kunden ins Zentrum stellen! Neben den halbj\u00e4hrlichen Kunden-Panels tut Portbase daf\u00fcr noch viel mehr. Marlies de Groot ist als Expertin f\u00fcr Customer Experience f\u00fcr das Kundenerlebnis zust\u00e4ndig. \u201eWir m\u00f6chten die Nutzung des Port Community Systems (PCS) f\u00fcr den Kunden noch wertvoller machen, als es das jetzt schon ist.\u201c<\/strong><\/p>\n<p>Wie erleben die ca. 5000 Kunden die Dienstleistung von Portbase? Eine eindeutige Antwort darauf ist schwierig, stellt De Groot fest. \u201eDas ist sehr unterschiedlich je nach Kundengruppe.\u201c Egal, welche Unterschiede es gibt, Portbase existiert seit seinen Anf\u00e4ngen im Jahr 2002 \u201evon, f\u00fcr und durch die Community\u201c. \u201eF\u00fcr die Bindung zu den Kunden, die Ermittlung ihrer W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse und den konkreten Input f\u00fcr die Entwicklungspl\u00e4ne von Portbase sind die halbj\u00e4hrlichen Kunden-Panels (siehe anderer Artikel) ein wichtiges Instrument.\u201c Das Kundenerlebnis umfasst jedoch noch viel mehr. Von einem eindeutigen Image von Portbase nach au\u00dfen bis hin zu einer sehr praktischen Art und Weise, in der die Kunden die t\u00e4gliche Dienstleistung erleben. De Groot: \u201eDie Tatsache, dass wir \u201evon, f\u00fcr und durch die Community\u201c sind, m\u00f6chten wir noch besser bekannt machen und umsetzen.\u201c<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Die Tatsache, dass wir \u201evon, f\u00fcr und durch die Community\u201c<br \/>\nsind, m\u00f6chten wir noch besser bekannt machen und umsetzen&#8220;<\/p><\/blockquote>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>Umfrage als Grundlage<\/strong><\/h4>\n<p>Umfragen sind f\u00fcr dieses Ziel eine unverzichtbare Grundlage. Neben einer j\u00e4hrlichen gro\u00dfen Kundenzufriedenheitsumfrage f\u00fchrt Portbase st\u00e4ndig kleinere Erhebungen durch. Zum Beispiel dar\u00fcber, wie der Kunde den Kontakt mit dem Customer Service erlebt. Die Ergebnisse werden von Portbase in konkrete Ma\u00dfnahmen umgesetzt. Ebenso, wie es mit den Themen passiert, die im internen CX-Team (CX = Customer Experience) zur Sprache kommen. Alle Disziplinen innerhalb von Portbase, die direkten Kundenkontakt haben, setzen sich einmal monatlich zusammen, um Hinweise der Kunden und die Reaktion darauf zu besprechen.<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Der Kunde muss das Gef\u00fchl haben, dass wir ihn<br \/>\npers\u00f6nlich ansprechen und ihm proaktiv helfen&#8220;<\/p><\/blockquote>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>Praktische Verbesserungen<\/strong><\/h4>\n<p>Die Ergebnisse der Kunden-Panels, alle Umfragen und andere Kundenhinweise geben der Portbase-Politik immer mehr Ausrichtung. Au\u00dferdem stellen sie den Input f\u00fcr praktische Verbesserungen in der allt\u00e4glichen Dienstleistung dar. Als Beispiel nennt De Groot die Arbeit der UX-Designer von Portbase. Da sie dem Kunden bei der Nutzung der Portbase-Dienste \u00fcber die Schulter schauen und intelligente Analysesoftware einsetzen, wissen sie, wie sie Webseiten so aufbauen, dass sie sich logischer in die Arbeitsabl\u00e4ufe einf\u00fcgen. De Groot: \u201eF\u00fcr eine Reihe von Diensten wurde die UX-Expertise inzwischen eingesetzt. Kunden sehen und erleben den Effekt in ihrer t\u00e4glichen Praxis. Die Webseiten sind \u00fcbersichtlicher und funktionieren intuitiver. Wir bekommen viele positive Reaktionen.\u201c<\/p>\n<blockquote><p>Sich im PCS zurecht zu finden,<br \/>\nmuss ganz einfach sein<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Relevant und wertvoll<\/strong><\/p>\n<p>\u201eDie Arbeit mit dem PCS muss genauso einfach sein, wie eine Bestellung bei bol.com\u201c, schlie\u00dft De Groot. \u201eEs ist schon unkompliziert, aber es geht noch viel einfacher. Wir von Portbase m\u00f6chten immer weiter daran arbeiten. Der Kunde muss das Gef\u00fchl haben, dass wir ihn pers\u00f6nlich ansprechen und ihm proaktiv helfen. Zugleich m\u00f6chten wir den Kunden auch digital selbstst\u00e4ndiger machen. Sich im PCS zurecht zu finden, muss ganz einfach sein. Letzten Endes geht es darum, dass wir immer auf korrekte Weise f\u00fcr den Kunden da sind. Vom allerersten Kontakt, der Anmeldung als Kunde, dem Anschluss und der t\u00e4glichen Nutzung unserer Dienste bis zum Leisten von Support m\u00f6chten wir ein nahtloses Ganzes schaffen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Den Kunden ins Zentrum stellen! Neben den halbj\u00e4hrlichen Kunden-Panels tut Portbase daf\u00fcr noch viel mehr. 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