Werken vanuit huis
Door COVID-19 is sinds maart 2020 veelal vanuit huis gewerkt. Dit is positief verlopen en er is veel aandacht geweest voor intensievere begeleiding van onze mensen op het gebied van vitaliteit. Het personeelbestand is gestegen met bijna 20% en er is in navolging van het voorgaande jaar ingezet op meer zelforganiserende teams en de verdere ontwikkeling van leiderschap. In het kader van nieuw talent aantrekken is het recruitment proces en de arbeidsmarktbenadering verbeterd. Dit heeft geresulteerd in de werving 27,4 fte/ 29 personen gedurende het jaar.
ISO
Portbase sinds 2019 ISO gecertificeerd en heeft in 2020 dit proces weer verder geoptimaliseerd. Tevens is er een extra upgrade in de beveiliging van het Port Community Systeem doorgevoerd. Deze upgrade zorgt voor versteviging van de Portbase security shield.
Governance
In 2020 kreeg de nieuwe governance (gestart in 2019) met klantpanels (bepalen backlog portfolio) een Strategische Advies Raad (portfolio strategie) en de RvC (meer nadruk op toezichthoudende rol) nog meer gestalte. De nieuwe governance structuur werkt goed en zal aankomend jaar ook weer verder doorontwikkeld worden. Zowel de Strategische Advies Raad als de klantpanels kwamen in 2020 meerdere keren (digitaal) bijeen en hebben keuzes gemaakt voor prioriteiten dit en volgend jaar.
Nieuwe voorzitter Raad van Commissarissen
Vivienne de Leeuw neemt in 2020 als voorzitter van de Raad van Commissarissen het stokje over van Ronald Paul. Met Vivienne heeft Portbase ervaren bestuurder aan boord met grote financiële expertise en kennis van thema’s als data intelligence, procesoptimalisatie en transitie.
Financiën
De totale going concernomzet kwam in 2020 uit op € 16.285K. De going concernkosten over 2020 bedroegen €16.267K. De additionele projectkosten en projectomzet zijn hierin niet meegenomen. De omzet uit PCS-dienstverlening liet een stijging zien van 2,0% ten opzichte van 2019. Dit was, net als vorig jaar, een gevolg van intrinsieke marktgroei en de groei in aansluitingen.
16.285
concernomzet
16.267
going concernkosten
Onze performance
Het opleveren van diensten (het primaire proces) wordt gemeten op basis van sprint performance. Dit geeft een goede indicatie over voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van leveren. De sprintperformance is in 2020 gestegen van 82% naar 89%. Dit komt voornamelijk door een stabiele levering van grote projecten en een snelle aanpassing aan veranderingen in projecten. De beschikbaarheid over 2020 was 99,91% en ligt daarmee 0,04% lager dan in 2019. Met 99,91 voldoet Portbase echter nog steeds ruimschoots aan de afgesproken beschikbaarheid uit de Service Level Agreement (99,5%).
