Die Hinterland Container Notification (HCN) Barge & Rail-Weboberflächen stehen vor einer umfassenden Neuentwicklung. Um sicherzustellen, dass diese Erneuerung die täglichen Anforderungen der Nutzer noch besser unterstützt, wurde eine umfangreiche Untersuchung durchgeführt. Eine Umfrage sowie vertiefende Interviews lieferten wertvolle Einblicke in die Stärken des Services und die wichtigsten Schwerpunkte für die zukünftige Weiterentwicklung.
Wertvolle Erkenntnisse aus der Umfrage
Als ersten Schritt wurde eine Umfrage unter Organisationen durchgeführt, die HCN Barge & Rail aktiv nutzen. Mit einer Rücklaufquote von 62 % der Nutzerorganisationen vermittelt die Untersuchung ein repräsentatives Bild der Erfahrungen und Anforderungen der Anwender. Die Ergebnisse bildeten anschließend die Grundlage für weitere Gespräche mit Kunden.
Eine gute Basis mit Potenzial für weitere Verbesserungen
Die Nutzer bewerten HCN Barge & Rail im Durchschnitt mit 7,2 von 10 Punkten. Der Service unterstützt viele Nutzer zuverlässig bei ihren täglichen Aufgaben, gleichzeitig zeigt die Untersuchung klare Möglichkeiten auf, die Nutzererfahrung weiter zu verbessern. Rail-Nutzer bewerten den Service im Allgemeinen positiver als Barge-Nutzer. Zudem äußern sich Nutzer von Systemschnittstellen etwas weniger positiv als Nutzer der Weboberflächen.
Die Nutzer sehen insbesondere in folgenden Bereichen Verbesserungspotenzial:
- Prozessstörungen;
- Unterstützung bei Fragen oder Problemen;
- Abweichende oder fehlende Informationen zwischen Systemen und Datenquellen.
Dies zeigt, dass Optimierungsmöglichkeiten nicht nur in den Weboberflächen liegen, sondern auch in den übergreifenden Dienstleistungen und der Zusammenarbeit innerhalb der Logistikkette.
Zentrale Herausforderungen im Tagesgeschäft
Die Nutzer geben an, dass sie insbesondere Zeit aufwenden für:
- Die Bearbeitung von Fehlermeldungen;
- Das Warten auf Rückmeldungen von Terminals;
- Die Suche nach Informationen innerhalb der Weboberflächen.
Darüber hinaus fühlen sich 67 % der Befragten durch automatische Abmeldungen beeinträchtigt. Mehr als ein Viertel gibt außerdem an, viel Zeit für die Abstimmung mit anderen Parteien außerhalb des PCS aufzuwenden.
Welche Verbesserungen sind in den Weboberflächen möglich?
Die wichtigsten Schwerpunkte sind:
- Die Transparenz und Verständlichkeit der Containerstatusmeldungen;
- Filter- und Suchfunktionen;
- Die Verfügbarkeit von Informationen innerhalb der Weboberflächen.
Ein erheblicher Teil der Nutzer sieht in diesen Bereichen weiteres Optimierungspotenzial, das unmittelbar zu effizienteren Arbeitsabläufen beitragen kann.
Vertiefende Interviews
Zur weiteren Einordnung der Ergebnisse wurden 12 Kunden interviewt, darunter Terminals, Rail-Planer und Barge-Planer. Sie beschreiben die Weboberflächen als übersichtlich und benutzerfreundlich, nennen jedoch auch Performance und Datenqualität als wichtige Themen für die weitere Entwicklung.
Die Gespräche machten zudem deutlich, dass es große Unterschiede in den Arbeitsweisen der verschiedenen Organisationen gibt. Während einige sehr kurzfristig planen, legen andere ihre Anläufe und Rotationen bereits mehrere Wochen im Voraus fest. Diese unterschiedlichen Prozesse stellen einen wichtigen Aspekt bei der Weiterentwicklung des Services dar.
Nächster Schritt: Neugestaltung der Weboberflächen
Auf Grundlage aller gewonnenen Erkenntnisse wird derzeit an einer neuen Version der HCN Barge & Rail-Weboberflächen gearbeitet. Der Fokus liegt dabei auf:
- Verbesserter Performance und Datenqualität;
- Optimierter Benutzerfreundlichkeit, abgestimmt auf andere Services und geeignet für die mobile Nutzung;
- Klareren Containerstatusmeldungen und einer verbesserten Protokollierung.
In den kommenden Monaten wird ein neues Design ausgearbeitet und gemeinsam mit ausgewählten Nutzern validiert, bevor die Entwicklungsphase beginnt. So entsteht Schritt für Schritt eine HCN Barge & Rail-Umgebung, die die Bedürfnisse der Nutzer noch besser erfüllt und die täglichen Arbeitsabläufe optimal unterstützt.
