Um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen weiterhin den Anforderungen der Hafengemeinschaft entsprechen, führen wir alle zwei Jahre eine Nutzerbefragung durch. Dabei wird insbesondere die Benutzerfreundlichkeit positiv bewertet, während Zuverlässigkeit und die Vermeidung von Störungen als wesentliche Verbesserungspotenziale genannt werden.
Die Infografik stellt die wichtigsten Ergebnisse, die von den Nutzern identifizierten Prioritäten sowie die daraus abgeleiteten Verbesserungsmaßnahmen dar.
Die Ergebnisse zeichnen ein positives Bild. Die Nutzer bewerten die Benutzerfreundlichkeit unserer Dienste mit 8,0. Die Gesamtzufriedenheit mit unserem Serviceangebot liegt bei 7,6 – ein Wert, der mit der vorangegangenen Messung (7,6 im Jahr 2024) vergleichbar ist. Diese Ergebnisse bestätigen, dass unsere Dienste täglich einen Mehrwert für die Logistikprozesse unserer Community schaffen.
Zuverlässigkeit hat weiterhin oberste Priorität
Gleichzeitig zeigt die Studie, was Nutzern am wichtigsten ist. Für sie steht ein Aspekt an erster Stelle: Die Dienste müssen zuverlässig sein und reibungslos funktionieren. Verfügbarkeit, Stabilität und schnelle Problemlösung sind dabei entscheidend.
So beschreiben unsere Nutzer Portbase (siehe Wortwolke unten).
Von der Erkenntnis zur Verbesserung
Genau deshalb ist diese Studie so wichtig. Das Feedback der Nutzer hilft uns dabei, Entscheidungen zu treffen, kurz- und langfristige Prioritäten zu setzen und gezielte Maßnahmen für Verbesserungen zu ergreifen, die in der Praxis den größten Nutzen bringen. In der kommenden Zeit werden die aus der Studie gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Schritte umgesetzt, um das Nutzererlebnis weiter zu optimieren. Wir werden definitiv folgende Maßnahmen umsetzen:
Nahtlose Dienstnutzung
Die Dauer von Websessions (bei der Nutzung von Portbase über Web-Oberflächen) wird von 60 auf 120 Minuten verlängert. Das bedeutet, dass Sie sich im Tagesverlauf seltener neu anmelden müssen. Zudem werden wir uns darauf konzentrieren, Fehlermeldungen verständlicher zu gestalten.
Support mit erweiterten Optionen
Dank neuer Tools im Kundenservice können Nutzer nun selbst angeben, ob ihre Frage beantwortet wurde und das Ticket geschlossen werden kann. Zudem wird es bald möglich sein, Fragen über ein Formular auf der Support-Website an unsere Mitarbeiter zu richten.
Informationen zu Dienststörungen
Portbase überwacht die Leistung der Dienste und deren Integrationen. Durch automatisierte Erkennung können wir Störungen oder Verzögerungen in der Prozesskette schneller identifizieren. Die verschiedenen Entwicklungsteams arbeiten nach ihren jeweiligen Zeitplänen.
Wir möchten allen Teilnehmern herzlich für ihr wertvolles Feedback danken. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Dienste auch weiterhin den Anforderungen der Hafengemeinschaft gerecht werden.
