Om een beeld te krijgen van de gebruikservaring van de services Melding Voedsel en Waren (MVW) en Veterinair Inspectieproces (VIP) heeft Portbase in februari 2026 een onderzoek uitgevoerd. Met een respons van 42% (MVW) en 51% (VIP) onder actieve organisaties zijn we zeer tevreden. Dank aan alle gebruikers die de moeite hebben genomen om hun ervaringen en suggesties met ons te delen.
Portbase vind service specifieke gebruikersonderzoeken belangrijk en voert ze periodiek uit. Zo houden we de vinger aan de pols en verzamelen we input vanuit de gebruikers die de service dagelijks gebruiken. De inzichten uit deze onderzoeken gebruiken we bij het bepalen van prioriteiten voor doorontwikkeling. Deze prioriteiten worden vervolgens besproken en getoetst in onder andere klantpanels, voordat ze hun plek krijgen in het jaarplan.
“Gebruikersonderzoek is voor ons geen formaliteit, maar een essentieel onderdeel van hoe we onze services verbeteren. De feedback helpt ons scherpere keuzes maken, samen met de keten“
Uitkomsten van het onderzoek
De resultaten laten zien dat gebruikers over het algemeen tevreden zijn. Beide services worden gemiddeld beoordeeld met een 7,3.
Gebruikers geven aan dat de services overzichtelijk zijn en prettig werken. Tegelijkertijd biedt de feedback duidelijke aanknopingspunten voor verbetering:
- Het beheer van het adresboek en adresgegevens in Melding Voedsel en Waren.
- Agendabeheer en het plannen van inspecties in Veterinair Inspectieproces.
- Onduidelijke toelichtingen bij foutcodes .
- De wens om meer gebruik te maken van bestaande data.
- Meer duidelijkheid over wat er precies in bepaalde invoervelden moet staan.
Daarnaast zijn suggesties gedaan om de overzichtelijkheid verder te verbeteren. Denk hierbij aan het werken met meerdere containers in een aangifte en het toevoegen van meerdere sorteer- en filteropties.
Wat gaan we met deze uitkomsten doen?
De ontvangen feedback is uiteenlopend en heeft in veel gevallen afstemming met keten partijen nodig. Wij nemen deze punten in gesprekken mee.
De toelichtingen bij foutcodes en het beheren en het up-to-date houden van het adresboek is hier een voorbeeld van. Dit gaan we bespreken met de NVWA.
“De uitkomsten verdwijnen niet in een la. We bespreken ze met onze ketenpartners en nemen ze mee in werkgroepen en prioritering”
De feedback en verbetersuggesties voor het inplannen van inspecties en de beschikbare capaciteit nemen we mee in de verbeterwerkgroep ‘Digitaliseringskansen Keurketen’. Deze werkgroep is samen met brancheorganisaties, NVWA en het Havenbedrijf Rotterdam. Daarnaast wordt in het tweede kwartaal van 2026 een nieuwe (betaalde) module in Melding Voedsel en Waren ontwikkelt die het grootste gedeelte van het handwerk voor cargadoors automatiseert.
Werkgroep ‘Digitaliseringskansen Keurketen’
Sinds 2025 neemt Portbase deel aan de werkgroep ‘Digitaliseringskansen Keurketen’. Zij hebben het doel de algehele afhandeling van keuringen in Nederland te verbeteren. In het onderzoek hebben verschillende gebruikers hun bredere ervaring met het keuringsproces gedeeld. Met een aantal van hen gaan we verder in. Zo kunnen we dit inbrengen binnen de werkgroep
Resultaten van eerdere onderzoeken
Ongeveer twee jaar geleden heeft Portbase ook onderzoek gedaan naar de gebruikerservaring bij Melding Voedsel en Waren en Veterinair Inspectieproces. Sindsdien zijn diverse updates en verbeteringen, o.a. naar aanleiding van die feedback, doorgevoerd:
- De status ‘In behandeling’ is toegevoegd aan de e-mailnotificaties.
- Het veld ‘EU-standaard’ in het aangifteformulier is duidelijker gemaakt.
- Aangiften kunnen worden bewerkt na een ‘Verzoek om wijziging’, zelfs als een NVWA-status zoals ‘In behandeling’ volgt.
