De Melding Container Achterland (MCA) Barge & Rail-webschermen staan aan de vooravond van een herbouw. Om ervoor te zorgen dat deze vernieuwing beter aansluit op de dagelijkse praktijk van gebruikers, is een uitgebreid onderzoek uitgevoerd. Een survey en verdiepende interviews hebben waardevolle inzichten opgeleverd in de sterke punten van de service en de belangrijkste aandachtspunten voor de toekomst.
Waardevolle inzichten uit survey
Als eerste stap is een survey uitgevoerd onder organisaties die actief gebruikmaken van MCA Barge & Rail. Met een respons van 62% van de gebruikersorganisaties geeft het onderzoek een representatief beeld van de ervaringen en behoeften van gebruikers. De resultaten vormden vervolgens de basis voor verdere gesprekken met klanten.
Een goede basis met mogelijkheden voor verdere verbetering
Gebruikers beoordelen MCA Barge & Rail gemiddeld met een 7,2. De service ondersteunt veel gebruikers goed in hun dagelijkse werkzaamheden, terwijl het onderzoek ook duidelijke mogelijkheden laat zien om de gebruikerservaring verder te verbeteren. Railgebruikers zijn over het algemeen positiever dan bargebruikers. Daarnaast zijn gebruikers van systeemkoppelingen minder positief dan gebruikers van de webschermen.
Gebruikers zien vooral aandachtspunten op het gebied van:
- Verstoringen in het proces;
- Ondersteuning bij vragen of problemen;
- Verschillen of ontbrekende informatie tussen systemen en bronnen.
Dit laat zien dat verbeteringen niet alleen in de webschermen liggen, maar ook in de bredere dienstverlening en samenwerking binnen de keten.
Belangrijkste uitdagingen in de dagelijkse praktijk
Gebruikers geven aan dat zij vooral tijd besteden aan:
- Het opvolgen van foutmeldingen;
- Het wachten op terugkoppeling van terminals;
- Het zoeken naar informatie in de schermen.
Daarnaast ervaart 67% van de respondenten hinder van automatisch uitloggen. Ook geeft ruim een kwart aan veel tijd kwijt te zijn aan afstemming met andere partijen buiten het PCS.
Wat kan beter in de schermen?
De belangrijkste aandachtspunten zijn:
- Duidelijkheid van containerstatussen;
- Filter- en zoekmogelijkheden;
- Beschikbare informatie binnen de schermen.
Op deze onderdelen ziet een aanzienlijk deel van de gebruikers kansen voor verdere optimalisatie, wat direct kan bijdragen aan een efficiëntere werkwijze.
Verdiepende interviews
Om de onderzoeksresultaten verder te duiden, zijn 12 klanten geïnterviewd, waaronder terminals, railplanners en bargeplanners. Zij ervaren de schermen als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, maar noemen ook performance en datakwaliteit als belangrijke aandachtspunten.
De gesprekken brachten daarnaast grote verschillen in werkwijzen aan het licht. Sommige organisaties plannen zeer kortcyclisch, terwijl andere hun visits en rotaties weken vooruit vastleggen. Deze variatie in processen vormt een belangrijke overweging bij de verdere ontwikkeling van de service.
Vervolg: herontwerp van de webschermen
Op basis van alle inzichten wordt gewerkt aan een vernieuwde versie van de MCA Barge & Rail-webschermen. De focus ligt daarbij op:
- Betere performance en datakwaliteit;
- Verbeterde usability, in lijn met andere services en geschikt voor mobiel gebruik;
- Helderdere containerstatussen en logging.
De komende periode wordt een nieuw ontwerp uitgewerkt en gevalideerd met een aantal gebruikers, voordat gestart wordt met de bouw. Zo werken we stap voor stap aan een MCA Barge & Rail-omgeving die nog beter aansluit op de behoeften van gebruikers en de dagelijkse operatie ondersteunt.
